客服热线：0756- 2127555 / 2123770
客服热线：0756- 2127555 / 2123770 邮箱：ghm@eaat.com.cn
只有训练和教育，才会造就持续的生产力
Only training and coaching can
中国汽车服务行业信息及网络的领跑者
教育训练
笛威欧亚第28期维修企业服务顾问强训班
- 分类：最新课程
- 作者：笛威欧亚汽车科技
- 来源：笛威欧亚汽车科技
- 发布时间：2019-11-27 11:02
- 访问量：
【概要描述】笛威欧亚第28期维修企业服务顾问强训班
笛威欧亚第28期维修企业服务顾问强训班
【概要描述】笛威欧亚第28期维修企业服务顾问强训班
- 分类：最新课程
- 作者：笛威欧亚汽车科技
- 来源：笛威欧亚汽车科技
- 发布时间：2019-11-27 11:02
- 访问量：
笛威欧亚第28期维修企业服务顾问强训班
8月29日
19年经验主讲老师
您的企业是否存在这样的问题：
☆ 服务流程混乱，部门矛盾不断；
☆ 客户经常抱怨和投诉，企业疲于应对；
☆ 新增客户不多，老客户不断大量。
请您参加“笛威服务顾问强训班”，可以令您的企业：
☆ 掌握标准的服务流程，加强部门合作
☆ 正确处理客户的抱怨和投诉，令他们对您的企业更忠诚；
☆ 掌握增加新客户、稳定老客户的方法；
☆ 掌握增加产值、降低费用的方法，令您的企业盈利能力更强。
▼ 培训课程表
|
时间 |
授课老师 |
上 午 09:30-12:00 |
下 午 14:00-17:00 |
|
8月29日 |
李树强 |
●开学典礼 ◆学员自我介绍 ●服务顾问角色认知 ◆服务顾问的职责 ●服务顾问礼仪及行为规范 |
●服务流程技巧培训及现场演练 ◆流程执行混乱的原因分析 ◆预约、接待 |
|
8月30日 |
李树强 |
●服务流程技巧培训及现场演练 ◆问诊、制单、维修、质检流程 |
●服务流程技巧培训及现场演练 ◆交车、结算、建档及回访流程 |
|
8月31日 |
段海峰 |
●工位营销技巧培训及现场演练 ◆服务顾问报价技巧及现场演练 ◆工位营销的意义 ◆工位营销技巧培训及现场演练 |
●客户抱怨处理技巧及现场演练 ◆客户抱怨处理基本原则◇危机事件的应对原则和方法 ◆客户投诉处理人员的要求◇危机事件的处理技巧及现场演练◇客户投诉正确的处理方法及现场演练 |
|
9月1日 |
段海峰 |
●客户关系管理与服务策略的制定 ◆客户档案的建立 ◆客户的分类 ◆服务策略的制定与案例分析 |
●早会管理 ●培训后执行实施技巧
|
学费：1800元/期/人(含教材) 住宿统一安排在学校（餐费自理：约25元/天）
开课时间：2015年9月10日
报到时间：9月9日
报名回执表请回传真至0756-2123769
|
参训人员 |
|
|
单位名称 |
|
|
联系电话 |
|
|
报到时间 |
2015年 月 日大约到达珠海时间： 点 我们将为您做好接待安排 |
公司地址：珠海市香洲银桦路8号深圳发展银行大厦8楼B、C
培训地点：珠海笛威培训中心（广科笛威）
扫二维码用手机看
