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笛威欧亚第28期维修企业服务顾问强训班

  • 分类:最新课程
  • 作者:笛威欧亚汽车科技
  • 来源:笛威欧亚汽车科技
  • 发布时间:2019-11-27 11:02
  • 访问量:

【概要描述】笛威欧亚第28期维修企业服务顾问强训班

笛威欧亚第28期维修企业服务顾问强训班

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笛威欧亚第28期维修企业服务顾问强训班

8月29日

 

19年经验主讲老师

您的企业是否存在这样的问题:

☆ 服务流程混乱,部门矛盾不断;

☆ 客户经常抱怨和投诉,企业疲于应对;

☆ 新增客户不多,老客户不断大量。

 

请您参加“笛威服务顾问强训班”,可以令您的企业:

☆ 掌握标准的服务流程,加强部门合作

☆ 正确处理客户的抱怨和投诉,令他们对您的企业更忠诚;

☆ 掌握增加新客户、稳定老客户的方法;

☆ 掌握增加产值、降低费用的方法,令您的企业盈利能力更强。

 

 

培训课程表

时间

授课老师

上 午  09:30-12:00

下 午  14:00-17:00

8月29日

李树强

●开学典礼

◆学员自我介绍

●服务顾问角色认知

◆服务顾问的职责

●服务顾问礼仪及行为规范

●服务流程技巧培训及现场演练

◆流程执行混乱的原因分析

◆预约、接待

8月30日

李树强

●服务流程技巧培训及现场演练

◆问诊、制单、维修、质检流程

●服务流程技巧培训及现场演练

◆交车、结算、建档及回访流程

8月31日

段海峰

●工位营销技巧培训及现场演练

◆服务顾问报价技巧及现场演练 

◆工位营销的意义 

◆工位营销技巧培训及现场演练

●客户抱怨处理技巧及现场演练

◆客户抱怨处理基本原则◇危机事件的应对原则和方法

◆客户投诉处理人员的要求◇危机事件的处理技巧及现场演练◇客户投诉正确的处理方法及现场演练

9月1日

段海峰

●客户关系管理与服务策略的制定

◆客户档案的建立

◆客户的分类

◆服务策略的制定与案例分析

●早会管理

●培训后执行实施技巧

 

 

学费1800元/期/人(含教材)  住宿统一安排在学校(餐费自理:约25元/天)

开课时间2015年9月10日

报到时间9月9日

 

报名回执表请回传真至0756-2123769

参训人员

 

单位名称

 

联系电话

 

报到时间

2015年  日大约到达珠海时间:  点  

我们将为您做好接待安排

 

公司地址:珠海市香洲银桦路8号深圳发展银行大厦8楼B、C   

培训地点:珠海笛威培训中心(广科笛威)

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