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好参谋年度顾问

  • 分类:咨询培训
  • 发布时间:2019-10-10 00:00:00
  • 访问量:0
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好参谋年度顾问项目介绍

笛威资深的管理团队助您解决汽车维修企业日常经营中诸多问题,拥有笛威的大持续管理支持服务

配合企业建立起有效的经营团队!

 

笛威欧亚好参谋年度顾问执行细则(范例)

第一阶段:5天)

Ø 设计样板店组织机构、人员构成及岗位描述初稿);

1) 服务门店组织架构,各岗位人员职责及工作范围

Ø 设计业务流程单据及流程

1) 规范店内业务流程单据使用规范;

2) 操作过程中管理工具与管理表格在流程中的嵌入使用培训;

3) 前台、客服、车间、配件部、精品部、美容部在业务流程中的工作对接规范;

4) 前台单据管理(接待单、估算单、施工单、结算单、保养提醒卡、预约看板、业绩看板)

客服单据管理(招揽对象名单、招揽跟进记录表、预约交接表、投诉抱怨处置单、每月续保清单、续保跟进表、招揽看板)

车间单据管理-含美容&精品改装(施工单、报价单、保养检查表、钣喷进度看板、预约车辆接待单对接)

配件部/精品部(报价单、零件出库单、订货单、静态/动态盘点表、库龄统计表)

Ø 设计客户服务流程标准手册(初稿);

1) 接待流程7步法(暂定)素材收集、整理;

2) 涉及服务流程中的各部门进行流程演练,根据结果修正流程;

3) 管理人员提出服务流程中的本地化建议;

Ø 设计双人保养流程标准(初稿);

1) 双人快保养流程培训

2) 双人快报流程演练

第二阶段:6天)

Ø 客户服务流程的培训辅导及实施

1) 根据第一阶段服务流程初稿进行店内,初步预定试行时间为2个月,2个月后修正,确认执行标准;

2) 订制服务流程持续执行维护体系,主要以管理点检为主,纳入绩效考核;

Ø 双人保养的培训辅导及实施

1) 双人快保进入试行阶段,时间预计1个月,1个月后修正,确认执行标准;

Ø 数据对标经营模板完成现场管理标准的实施

1) 经营管理对标体系培训;

2) 导入对标体系数据收集模板;

3) 管理层人员试行制定年度事业计划;

4) 根据事业计划进行部门及责任人分解;

5) 建立运用中心监管,服务门店对标管理的执行模式;

Ø 服务流程及双人保养现场操作比武

1) 服务顾问&双人快保演练方案;

2) 演练现场布置、后勤准备;

3) 演练活动夜间开始执行

4) 颁奖激励

第三阶段:5天)

Ø 企业集客营销活动开展

1) 集客活动前期准备,预计时间为3天;

2) 集客活动微信预热开启,预计时间为15天;

3) 根据集客活动效果考虑是否导入电销,电销执行时间根据店内流失客户数而定;

4) 效果反馈

Ø 企业岗位人员绩效考核试运行

1) 建立运营中心和服务门店各岗位人员绩效考核方案,涉及部门:

运营管理中心:运营总监、客服部、市场部、财务部-暂定

服务门店:服务总监、服务顾问、车险顾问、维修技师(大中小工)、钣金技师、喷漆技师、做底技师、配件部、美容部、精品改装部

Ø 实施经营数据对标分析系统

1) 根据门店SAAS运营系统导出数据(如系统无法满足数据收集要求则需要导入人工统计)对接对标分析系统;

2) 根据对标分析体系来制定门店经营策略;

Ø 建立企业KP件更换比例及激励政策

1) KP件更换结果可由对标体系得出,服务门店总监根据对标体系的诊断结果(KP件只是其中一部分),制定每月营销方案;

Ø 企业经营中弱项分析并进行针对性培训辅导;

1) 我司根据各店数据共性弱项进行针对性培训,并提出改善建议;

第四阶段:6天)

Ø 绩效考核方案确定

1) 绩效方案试运算3个月后(暂定)进行确定;

2) 绩效方案并非一旦确定就不变化,运营中心只需把握门店整体经营成本管控,绩效细节调整可由门店服务总监每季度/每双月进行微调;

Ø 企业销售话术、销售道具、销售案例建立

1) 建立单独营销培训专题,真要针对业务人员及管理层进行培训;

2) 每月营销活动将作为常态,由服务门店执行;

Ø 企业经营中弱项分析并进行针对性培训辅导

1) 对标管理体系建立后,经营对标会议将作为常态门店自行组织按每月/每双月的频率搭建对标平台,每次会议门店都需要准备弱项改善方案,优秀案例分享至少各一份;

Ø 年度经营计划制定

1) 服务门店总监理解经营管理对标体系后,制定下一年度的年度经营事业计划,并由此计划向运营中心报审,运营中心参照门店提供年度计划进行监督管理,过程巡回督导,及时制定支援商务政策;

备注:

1、成立专项项目组,把企业的情况和任务执行情况进行沟通和分析;

2、以上个阶段都要制定下阶段具体工作任务并进行项目分解和落实,并对上阶段的工作进行总结;

3、每阶段根据实际情况对工作内容进行必要的修改和工作量的增加;

4、根据实际情况增加后续关键指标的提升方案及培训。

 

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