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笛威欧亚维修企业服务顾问强训班

培养类别:服务顾问岗位培训

“服务顾问强化训练班”是针对汽车修理企业的业务接待人员专门开设的提升课程,可以让您的企业提升服务品质并创造更高的利润!让受训学员的服务素质有质的飞跃。本课程已成为中国汽车维修领域优秀服务顾问及服务经理的摇篮,成为行业经典的王牌训练课程。

训练目标:
学员经培训后,服务技能与理论将会有质的飞跃,不仅能够掌握各类常见车型及系统,还可以建立职业生涯的技术支持与人脉平台,让参训人员获得更大的职业提升空间。
岗位目标:
胜任一类、二类综合汽车服务企业的业务接待、服务主管、服务经理、客户经理等岗位。
训练及实习内容:
互动情景教学、案例观摩及分析。

数据支持:
笛威欧亚的技术资料及汽车维修数据库在学习期间都提供阅读使用。
训练场地及环境:
1500平米的训练场地坐落在汽车城之内,是国内唯一置身于汽车4S店集群之中的训练基地,浓厚的汽车氛围使您在学习期间不仅可以学到扎实的技能,还能在最短时间内有机会接触到超过20个品牌的4S服务体系,为您的学习和未来的就业打下坚实的基础。
学员资质要求:
汽车修理行业的业务接待人员及有志于在汽车服务领域提升与发展的院校毕业生。
证书:
笛威证书:笛威欧亚技术服务顾问,服务经理岗位培训结业证书。
国家证书:学习期间,根据年龄及资历,配合考取国家承认的中级,高级或技师等相关职业资格证书。

学真技术,来笛威欧亚!

维修企业服务顾问强训班课程表:

时间

课程内容

第一天

●服务顾问基础知识测试
●服务顾问角色认知

◇服务顾问的职责◇服务顾问观念重塑
●服务顾问礼仪及行为规范

第二天

●服务流程技巧培训及现场演练
◇汽车维修企业服务核心流程作用
◇服务核心流程中的预约及接待流程

●服务流程技巧培训及现场演练
◇服务核心流程中的问诊/制单/维修/质检流程

第三天

●服务流程技巧培训及现场演练
◇汽车维修企业服务核心流程中的交车、结算、建档及回访流程

●客户抱怨处理技巧及现场演练
◇客户抱怨处理基本原则◇危机事件的应对原则和方法
◇客户投诉处理人员的要求◇危机事件的处理技巧及现场演练◇客户投诉正确的处理方法及现场演练

第四天

●接点管理
◇服务流程中的接点管理要点与实用技巧
●引导消费技巧培训及现场演练
◇客户消费观念的培养◇如何做好引导消费

●工位营销技巧培训及现场演练
◇服务顾问报价技巧及现场演练
◇工位营销的意义
◇工位营销技巧培训及现场演练

第五天

●客户关系管理与服务策略的制定
◇客户档案的建立◇客户的分类
◇服务策略的制定与案例分析

●客户满意度与客户经营分析
◇CSI的含义与内容介绍◇3DC回访及现场演练
◇客户流失率计算◇客户经营分析

第六天

●早会规范培训及现场演练
◇良好早会的意义/流程培训及现场演练
◇如何利用早会对日常工作督导
●执行力的培训
◇执行力对工作的影响◇如何提高执行力

●现场管理技巧
◇现场管理的意义◇现场管理内容
◇现场7S管理培训◇讨论如何做好现场管理工作

第七天

●配件基础知识培训
◇配件的分类/库存分析/库存控制目标

●培训结业考试
●毕业典礼

在课程中,我们还会根据市场及技术的变化,在课程以外安排选修的讲座类课程,以提高学员的最近技术把握能力!



 

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